Nieuw. Presentatie het belang van sociaal cognitief niveau in communicatie met de klant

Docent/trainer: (de heer) Mark Cornelissen

Mensen zijn allemaal anders en hierop stemmen we onze communicatie zoveel mogelijk af. Soms is dat makkelijker omdat dat goed merkbaar is, zoals bij taalproblemen, en soms is het juist slecht merkbaar zoals bij analfabetisme of laaggeletterdheid. Er zijn ook veel mensen die een lager sociaal cognitief niveau hebben. Dat is niet direct zichtbaar of merkbaar maar dit levert wel veel (communicatie) problemen op. Feitelijk praat je langs elkaar heen. Gevolg is dat jij als professional niet de juiste actie krijgt van de klant (gaat niet aan het werk/ volgt een verkeerd traject etc.). En de klant voelt zich onbegrepen, snapt het niet… een mismatch! En dat willen we voorkomen. Door bewust te zijn van het sociaal cognitief niveau van de klant en vervolgens onze communicatie hierop af te stemmen.

Wat behandelen we?
De niveaus van sociale cognitie. Waarom is dit zo belangrijk in je werk? Waarom gaat het vaak mis in gesprekken en trajecten? Hoe haal je er voordeel mee?

Voor wie?
Voor alle medewerkers in het sociaal domein, ongeacht functie. Doordat het een korte presentatie is en geen opleiding kan de groepsgrootte van 10 tot 50 personen zijn.

Hoe lang duurt de presentatie?
2 uur. Afhankelijk van de wensen is een andere invulling te geven aan deze presentatie of kunnen we de dag uitbreiden met meer onderdelen.

Vervolgtraining?
Na deze dag is er een vervolg training mogelijk waarin echt wordt geoefend, want weten is 1 ding doen is een tweede!

Meer informatie?
Neem voor meer informatie contact op met ons op 06 430 229 61 of mail naar info@dewijsmaker.nl

Disclaimer & Cookieverklaring | Privacyverklaring | Voorwaarden | Webdesign: www.disk.nl