Workshop effectief communiceren met klanten met een licht verstandelijke beperking (LVB) 6 PE

Trainer: Eefje Kuil  

Het gaat hier om gesprekstechnieken op maat: naar aanleiding van de casuïstiek van de cursist geeft Eefje Kuil handvatten die de volgende dag al in de praktijk gebracht kunnen worden. Let op: Je kan alleen deelnemen aan de training LVB als je de training complexe gespreksvoering (eerder) hebt gevolgd.
 
Inhoud

Eefje Kuil geeft handvatten om gericht en op maat te leren omgaan met gedragingen van klanten waarbij de deelnemer leert de problematiek te signaleren middels heldere voorbeelden. Daarbij leert hij de gesprekstechnieken in te zetten voor klanten met een licht verstandelijke beperking.
Men leert te kijken naar de mogelijkheden van de problematiek en zich tegelijkertijd bewust te blijven van de uitdagingen ervan.

We behandelen:
a) Het signaleren van de gedragskenmerken van de klanten met LVB
b) In gesprek kunnen anticiperen op deze gedragskenmerken.
c) De situatie zo veilig mogelijk houden voor jezelf & de klant. 

De nadruk binnen deze training zal liggen op de objectieve kenmerken van LVB (“wat zie je?” “wat ervaar je?”) en hoe hier mee om te gaan (en niet op het diagnosticeren ervan).

Voor wie is deze dag?
De opleiding is voor bewindvoerders, mentoren, curatoren en schulddienstverleners enz. Je kan alleen deelnemen aan de training LVB als je de training complexe gespreksvoering (eerder) hebt gevolgd.

Hoe lang duurt de workshop?
Een hele dag. Wij begroeten u graag op 1 van deze dagen. Ervaar zelf dat leren goed is voor u en dat het ook leuk kan zijn!

Locatie/ tijden
De locatie is BCN Eindhoven.  De locaties bij BCN worden altijd hoog gewaardeerd. Onbeperkt koffie/ thee / water/ frisdrank en zeer uitgebreide lunch zijn uiteraard inbegrepen in de prijs. 

Materialen
De deelnemer krijgt voor deze sessie een a-4tje uitgereikt met de veelvoorkomende lastige situaties: het verschil tussen inhoud en proces niveau en het doen van een proces interventie. Op de andere kant van de uitgereikte hand-out kan de deelnemer aantekeningen maken op het moment van de training zelf.

Wat vonden de vorige deelnemers van deze workshop?
Deze workshop is nieuw bij ons. De trainer heeft echter al jarenlange ervaring in het trainen van groepen op onder andere dit thema. 

Wat levert het op?
Zonder eerlijke autonome informatie van de klant is het onmogelijk een effectief gesprek of traject te doorlopen. Tijdens klantcontact hebben alle professionals weleens te maken met een klant die angstig is, sociaal wenselijk antwoorden geeft, de gemaakte afspraak niet nakomt of waarbij je twijfelt of de klant je wel écht begrijpt. Zonder eerlijke informatie zal het praten over zorg, het verlenen van hulp, de gedragsverandering bij de klant tijdens het traject niet blijvend zijn. Eerlijke informatie kunnen vergaren is één van de basisvoorwaarden voor dienstverleners. De kern van een effectief gesprek en proces met de klant.
Dit dagdeel vormen de belangrijke basis voor het effectief in gesprek gaan met klanten & met het netwerk. (Denk aan ouders, begeleiders en andere organisaties). 

De workshop/training levert straks 6 PE punten/ studiepunten op. Na afloop ontvangt iedere deelnemer een digitaal certificaat van deelname. 

Hoe inschrijven?
U schrijft zich in door u aan te melden via de website.

Over trainer Eefje Kuil
Eefje Kuil traint op maat. Dat wil zeggen dat de cursist binnen de veiligheid van groepjes niet groter dan acht mensen kan oefenen met de aangereikte handvatten. Door het trainen in kleine groepjes kan er dieper op de stof ingegaan worden, is er meer positief opbouwende aandacht voor iedere individuele cursist en beklijfd de materie (dus) het best. Daarnaast worden er binnen de groep over en weer situaties en ervaringen uitgewisseld en heeft men tijdens het oefenen van de aangereikte handvatten steun aan elkaar.

Binnen de workshop/training wordt er naast een heldere uitleg van de theorie veel gebruik gemaakt van sparren rond gedrag. Leren door direct te ervaren. De enorme meerwaarde hiervan is dat de deelnemer in staat is om te oefenen met zijn of haar uitdagingen in het signaleren van- en het omgaan met de verschillende gesprekssituaties en problematieken.
Het voordeel van Eefje Kuil is dat zij zowel gedragsdeskundige als ervaren trainacteur is en in deze trainingen beide rollen vervullen. De medewerker krijgt direct duidelijk inzicht in zijn of haar eigen handelen daar waar het de omgang met klant betreft. Zij krijgt de kans te experimenteren in de omgang met de verschillende gesprekssituaties en ondervindt zo –onderbouwt door de theorie- welke benaderingswijze het best bij elke situatie aansluit.

Eefje is specialist in gesprekken voeren die te maken hebben met autisme, licht verstandelijke beperking en psychische stoornissen.

Incompany / meer informatie?
Wilt u deze opleiding of training incompany bij u op het werk of wilt u meer informatie? Neem dan contact op met ons op 06.43022961 of mail naar info@dewijsmaker.nl

Meer info over alle opleidingen en trainingen (pdf)

NBPB Branchevereniging PBI

Disclaimer & Cookieverklaring | Privacyverklaring | Voorwaarden | Webdesign: www.disk.nl